全生命周期服务

• 建立 "三级响应" 服务体系：
  • 一级响应：7×24 小时远程技术支持（15 分钟内响应）
  • 二级响应：4 小时现场服务承诺（覆盖京津冀核心区域）
  • 三级响应：重大项目专属服务团队驻场支持

• 全国布局 5 大区域服务中心，配备：
  • 专业技术工程师（人均 5 年以上行业经验）
  • 标准化备件库（常用器件库存覆盖率 95%）
  • 移动服务车（配备便携式检测设备）

• 开发远程监控平台，实现：
  • 设备运行状态实时监测（接入 100 + 关键参数）
  • AI 故障预警（准确率 92%）
  • 工单自动派发（系统派单占比 70%）

• 定制化培训方案：
  • 操作培训：设备使用与日常维护（通过率 100%）
  • 技术培训：控制逻辑与参数调整（年均开课 50 + 场）
  • 认证培训：Siemens/Allen-Bradley 官方认证课程

• 实施 ISO 20000 服务管理体系，确保：
  • 服务流程标准化（SOP 文件 200 + 项）
  • 服务记录可追溯（电子工单系统）
  • 客户满意度≥95%（年度第三方测评）

• 建立 "服务知识库"，包含：
  • 1000 + 典型故障案例库
  • 50 + 行业解决方案模板
  • 客户需求快速转化通道（季度需求评审会）